Returning an Order

Politique de retour

Nous acceptons les retours et procédons à un remboursement intégral dans les conditions suivantes:

  1. L’achat a été effectué sur www.heydude.ca/fr
  2. Le produit est dans son neuf, propre et exempt de tout dommage.
  3. Le produit est unworn, clean and free of damage.
  4. Les produits nous sont retournés dans les 30 days suivant la livraison de la commande.

    5. HEYDUDE se réserve le droit de refuser tout remboursement ou de renvoyer à l’expéditeur toute commande ne respectant pas une ou plusieurs de ces conditions.



Instructions de retour

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un courriel contenant les instructions de retour, incluant un lien pour l’étiquette de retour. Vous devriez recevoir ce courriel d'ici 1 heure. Merci de suivre les instructions indiquées. Si vous n’avez pas reçu le courriel, vérifiez d’abord votre dossier spam/junk, puis contactez notre service client.

Étape 1: Remplissez les champs 'Numéro de commande' et 'Nom de famille' (tels qu’indiqués dans votre confirmation de commande)

Étape 2: Veuillez cliquer sur le lien dans le courriel d’instructions de retour pour accéder à l’étiquette. Imprimez-la, puis collez-la de manière visible et sécurisée à l’extérieur de votre colis. Ensuite, déposez le colis dans un bureau de poste local et envoyez-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.

Note:

  • Avant de retourner votre commande pour cause de «•mauvaise taille•», veuillez noter que les chaussures elles-mêmes ainsi que la facture affichent toujours les tailles américaines (US). Veuillez consulter le tableau des tailles pour en savoir plus avant de retourner vos chaussures.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.
  • Veuillez prévoir un délai de traitement d’environ deux semaines, après quoi le remboursement des articles retournés sera effectué sur la carte ou le compte utilisé pour passer la commande.
  • Les magasins HEYDUDE et les autres détaillants HEYDUDE n’acceptent aucun retour des achats effectués en ligne.
  • Vous pouvez retourner des articles provenant de deux commandes (ou plus) dans un seul colis, et ainsi ne payer les frais de retour qu’une seule fois. Pour que nous puissions traiter correctement tous vos articles retournés, veuillez créer une demande de retour distincte pour chaque commande et apposer toutes les étiquettes de retour correspondantes sur le colis.